Связать рекламную статистику с реальным бизнес-событием: корректной целью, источником, CRM, квалификацией и продажей. Избегать оптимизации по метрике, которая не отражает ценность.
Если сайт «не продаёт», сначала нужно убедиться, что измеряется правильная воронка. Посещение, клик по телефону, форма, попадание в CRM, квалификация и продажа — разные этапы.
Что подготовить до первого изменения
Если трафик есть, а заявок нет, я бы не начинал с цвета кнопки. Сначала нужен весь путь: источник → посадочная → действие → CRM → квалификация → продажа.
- Оценивать качество, а не только CPL.
- Проверить счётчик и цели на реальном отправлении формы, звонке или нужном действии.
- Найти этап с максимальной потерей.
- Хранить UTM и ClientID до CRM.
Рабочая последовательность
- Найти этап с максимальной потерей.
- Сформировать гипотезу до правки.
- Сегментировать по источнику, устройству, региону и интенту.
- Проверить события и отсутствие дублей.
- Нарисовать воронку от источника до квалифицированного лида.
- Передавать результат лида в CRM.
Место, где чаще всего ошибаются
CRO начинается с гипотезы о потерянном пользователе: он не понял предложение, не поверил, не нашёл нужное, не смог отправить форму или пришёл по нерелевантному запросу.
- нет контроля доставки формы в CRM
- игнорирование звонков
- CPL без качества
Рекламный кабинет, сайт и обработку заявок нельзя оптимизировать как три независимых проекта.
Что проверить перед запуском
Перед публикацией я бы повторил не только изменённый шаг, но и соседние сценарии: мобильную версию, формы, аналитику, интеграции и страницы того же шаблона.
- CR по сегментам
- доставка в CRM
- продажа по источнику
- стоимость квалифицированного лида
Что оставить после работы
После работы должны остаться понятные доступы, зафиксированные изменения и способ повторно проверить результат.
Если эту задачу нужно внедрить, а не только разобрать
Можно собрать план внедрения, проверить зависимости и довести изменение до работающего production-сценария.