CRM и аналитика для логистической компании: какие данные не должны теряться после заявки

Что передавать с сайта логистической компании в CRM, как хранить рекламный источник и какие статусы нужны для оценки реального качества лидов.

Заявка должна приходить вместе с контекстом

После заявки по логистической компании в CRM должно попадать достаточно информации, чтобы менеджер понимал задачу, а маркетинг — откуда пришло обращение и чем оно закончилось.

Что действительно хранить в CRM

• источник
• дата
• откуда/куда
• объём
• контакт
• тип груза
• вес

Как статусы меняют рекламную аналитику

Я бы различал хотя бы новый лид, квалифицирован, назначен следующий шаг, нецелевой и продажа. Тогда сайт и реклама оптимизируются по реальному качеству.

Где технически теряются данные

• UTM и источник не теряются при переходах
• телефон нормализуется и не создаёт случайные дубли
• ошибка API логируется
• повторная отправка формы не создаёт несколько сделок
• звонки и формы связываются с рекламным источником