Связать рекламную статистику с реальным бизнес-событием: корректной целью, источником, CRM, квалификацией и продажей. Избегать оптимизации по метрике, которая не отражает ценность.
Если сайт «не продаёт», сначала нужно убедиться, что измеряется правильная воронка. Посещение, клик по телефону, форма, попадание в CRM, квалификация и продажа — разные этапы.
Когда речь о заявках, браузерная цель — только начало проверки. Важно убедиться, что обращение дошло до CRM, не задублировалось и получило правильный статус.
Симптом и причина — не одно и то же
Один и тот же внешний симптом может появляться по разным причинам. Сначала стоит записать конкретный сценарий: URL, устройство, шаг, момент появления и последние изменения.
Что проверить в первую очередь
- Проверить события и отсутствие дублей.
- Сравнивать не CPL, а стоимость квалифицированного лида.
- Сегментировать по источнику, устройству и интенту.
- Проверить событие submit в браузере и Network.
- Предусмотреть защиту от двойной отправки и retry.
Как сузить круг причин
Если трафик есть, а заявок нет, я бы не начинал с цвета кнопки. Сначала нужен весь путь: источник → посадочная → действие → CRM → квалификация → продажа.
Конверсия без сегмента вводит в заблуждение. Брендовый поиск, холодная реклама и информационный трафик имеют разное намерение и не должны оцениваться одной средней цифрой.
Чего я бы не делал на старте
- игнорирование звонков
- нет контроля доставки формы в CRM
- клик по кнопке = заявка
- средняя конверсия без сегментов
Рекламный кабинет, сайт и обработку заявок нельзя оптимизировать как три независимых проекта.
Что сравнить после исправления
- продажа по источнику
- CR по сегментам
- доставка в CRM
- стоимость квалифицированного лида
Конверсия полезна только вместе с качеством обращения. Дешёвая форма может красиво выглядеть в Метрике и быть плохой для бизнеса.
Если проблема уже проявляется на рабочем сайте
Можно начать с диагностики текущего состояния и отделить локальный дефект от архитектурной причины.