Проверить соответствие интента, оффер, доверие, UX, формы, мобильную версию, аналитику и квалификацию лидов.
Если сайт «не продаёт», сначала нужно убедиться, что измеряется правильная воронка. Посещение, клик по телефону, форма, попадание в CRM, квалификация и продажа — разные этапы.
Не чинить то, что ещё не диагностировано
Один и тот же внешний симптом может появляться по разным причинам. Сначала стоит записать конкретный сценарий: URL, устройство, шаг, момент появления и последние изменения.
Первые проверки без переделки сайта
- Сегментировать по источнику, устройству, региону и интенту.
- Смешанный интент раскрывать структурой, а не двумя конкурирующими URL.
- Отделять вопрос «что это» от «где купить/заказать».
- Сегментировать по источнику, устройству и интенту.
- Сравнивать не CPL, а стоимость квалифицированного лида.
Что чаще оказывается источником
Если трафик есть, а заявок нет, я бы не начинал с цвета кнопки. Сначала нужен весь путь: источник → посадочная → действие → CRM → квалификация → продажа.
CRO начинается с гипотезы о потерянном пользователе: он не понял предложение, не поверил, не нашёл нужное, не смог отправить форму или пришёл по нерелевантному запросу.
Популярные ложные решения
- клик по кнопке = заявка
- средняя конверсия без сегментов
- нет контроля доставки формы в CRM
- CPL без качества
Рекламный кабинет, сайт и обработку заявок нельзя оптимизировать как три независимых проекта.
Проверка после исправления
- доставка в CRM
- CR по сегментам
- стоимость квалифицированного лида
- продажа по источнику
Конверсия полезна только вместе с качеством обращения. Дешёвая форма может красиво выглядеть в Метрике и быть плохой для бизнеса.
Если проблема уже проявляется на рабочем сайте
Можно начать с диагностики текущего состояния и отделить локальный дефект от архитектурной причины.