Системная CRO-работа: сегмент, интент, воронка, доказательства, трение и проверяемые эксперименты.
CRO начинается с гипотезы о потерянном пользователе: он не понял предложение, не поверил, не нашёл нужное, не смог отправить форму или пришёл по нерелевантному запросу.
До начала работ
Если трафик есть, а заявок нет, я бы не начинал с цвета кнопки. Сначала нужен весь путь: источник → посадочная → действие → CRM → квалификация → продажа.
- Сформировать гипотезу до правки.
- Сравнивать не CPL, а стоимость квалифицированного лида.
- Смешанный интент раскрывать структурой, а не двумя конкурирующими URL.
- Проверить события и отсутствие дублей.
Как я бы прошёл эту задачу
- Сегментировать по источнику, устройству, региону и интенту.
- Оценивать качество, а не только CPL.
- Нарисовать воронку от источника до квалифицированного лида.
- Сформировать гипотезу до правки.
- Передавать результат лида в CRM.
- Проверить события и отсутствие дублей.
Точки риска по дороге
Конверсия без сегмента вводит в заблуждение. Брендовый поиск, холодная реклама и информационный трафик имеют разное намерение и не должны оцениваться одной средней цифрой.
- игнорирование звонков
- средняя конверсия без сегментов
- клик по кнопке = заявка
Рекламный кабинет, сайт и обработку заявок нельзя оптимизировать как три независимых проекта.
Проверка на реальном сценарии
Перед публикацией я бы повторил не только изменённый шаг, но и соседние сценарии: мобильную версию, формы, аналитику, интеграции и страницы того же шаблона.
- стоимость квалифицированного лида
- CR по сегментам
- доставка в CRM
- продажа по источнику
Когда работу можно считать законченной
После работы должны остаться понятные доступы, зафиксированные изменения и способ повторно проверить результат.
Если эту задачу нужно внедрить, а не только разобрать
Можно собрать план внедрения, проверить зависимости и довести изменение до работающего production-сценария.