Как улучшить сайт, если он работает, но почти не приносит заявок

Диагностика по цепочке: качество трафика → релевантность → доверие → трение → корректность аналитики.

CRO начинается с гипотезы о потерянном пользователе: он не понял предложение, не поверил, не нашёл нужное, не смог отправить форму или пришёл по нерелевантному запросу.

Что подготовить до первого изменения

Если трафик есть, а заявок нет, я бы не начинал с цвета кнопки. Сначала нужен весь путь: источник → посадочная → действие → CRM → квалификация → продажа.

• Предусмотреть защиту от двойной отправки и retry.
• Проверить событие submit в браузере и Network.
• Найти этап с максимальной потерей.
• Определить событие, которое считается реальным лидом.

Рабочая последовательность

1. Оценивать качество, а не только CPL.
2. Сегментировать по источнику, устройству, региону и интенту.
3. Передавать результат лида в CRM.
4. Найти этап с максимальной потерей.
5. Проверить события и отсутствие дублей.
6. Сформировать гипотезу до правки.

Место, где чаще всего ошибаются

Конверсия без сегмента вводит в заблуждение. Брендовый поиск, холодная реклама и информационный трафик имеют разное намерение и не должны оцениваться одной средней цифрой.

• CPL без качества
• клик по кнопке = заявка
• нет контроля доставки формы в CRM

Рекламный кабинет, сайт и обработку заявок нельзя оптимизировать как три независимых проекта.

Что проверить перед запуском

Перед публикацией я бы повторил не только изменённый шаг, но и соседние сценарии: мобильную версию, формы, аналитику, интеграции и страницы того же шаблона.

• стоимость квалифицированного лида
• продажа по источнику
• доставка в CRM
• CR по сегментам

Что оставить после работы

После работы должны остаться понятные доступы, зафиксированные изменения и способ повторно проверить результат.