Почему UTM должны доходить до CRM, а не заканчиваться в Метрике

Атрибуция до сделки.

Если сайт «не продаёт», сначала нужно убедиться, что измеряется правильная воронка. Посещение, клик по телефону, форма, попадание в CRM, квалификация и продажа — разные этапы.

Сначала зафиксировать симптом

Один и тот же внешний симптом может появляться по разным причинам. Сначала стоит записать конкретный сценарий: URL, устройство, шаг, момент появления и последние изменения.

С чего я бы начал проверку

• Хранить UTM/source/client ID до создания сделки.
• Определить событие, которое считается реальным лидом.
• Нарисовать воронку от источника до квалифицированного лида.
• Проверить события и отсутствие дублей.
• Проверить UTM до CRM, а не только до веб-аналитики.

Где обычно находится причина

Если трафик есть, а заявок нет, я бы не начинал с цвета кнопки. Сначала нужен весь путь: источник → посадочная → действие → CRM → квалификация → продажа.

Конверсия без сегмента вводит в заблуждение. Брендовый поиск, холодная реклама и информационный трафик имеют разное намерение и не должны оцениваться одной средней цифрой.

Что легко сделать хуже

• нет контроля доставки формы в CRM
• клик по кнопке = заявка
• пять изменений одновременно
• средняя конверсия без сегментов

Рекламный кабинет, сайт и обработку заявок нельзя оптимизировать как три независимых проекта.

Как понять, что проблема решена

• доставка в CRM
• CR по сегментам
• стоимость квалифицированного лида
• продажа по источнику

Конверсия полезна только вместе с качеством обращения. Дешёвая форма может красиво выглядеть в Метрике и быть плохой для бизнеса.