Заявки с сайта теряются: как проверить путь от формы до CRM

Проверить отправку в браузере, серверный обработчик, логи, ответ API, повторную отправку, дубли CRM и уведомления.

CRO начинается с гипотезы о потерянном пользователе: он не понял предложение, не поверил, не нашёл нужное, не смог отправить форму или пришёл по нерелевантному запросу.

Когда речь о заявках, браузерная цель — только начало проверки. Важно убедиться, что обращение дошло до CRM, не задублировалось и получило правильный статус.

Сначала зафиксировать симптом

Один и тот же внешний симптом может появляться по разным причинам. Сначала стоит записать конкретный сценарий: URL, устройство, шаг, момент появления и последние изменения.

С чего я бы начал проверку

• Передавать результат лида в CRM.
• Найти этап с максимальной потерей.
• Сформировать гипотезу до правки.
• Предусмотреть защиту от двойной отправки и retry.
• Оценивать качество, а не только CPL.

Где обычно находится причина

Если трафик есть, а заявок нет, я бы не начинал с цвета кнопки. Сначала нужен весь путь: источник → посадочная → действие → CRM → квалификация → продажа.

Конверсия без сегмента вводит в заблуждение. Брендовый поиск, холодная реклама и информационный трафик имеют разное намерение и не должны оцениваться одной средней цифрой.

Что легко сделать хуже

• нет контроля доставки формы в CRM
• клик по кнопке = заявка
• CPL без качества
• игнорирование звонков

Рекламный кабинет, сайт и обработку заявок нельзя оптимизировать как три независимых проекта.

Как понять, что проблема решена

• продажа по источнику
• CR по сегментам
• стоимость квалифицированного лида
• доставка в CRM

Конверсия полезна только вместе с качеством обращения. Дешёвая форма может красиво выглядеть в Метрике и быть плохой для бизнеса.